Istituto Professionale di Stato Industria ed Artigianato "L.Cremona"

Servizi amministrativi

L'Istituto "L. Cremona" individua i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi:

• celerità delle procedure
• trasparenza
• informazione del servizio di segreteria
• tempi di attesa agli sportelli
• flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il pubblico.

1. L'orario di servizio del personale ATA, fissato dal CCNL in 36 ore settimanali viene attuato in 6 giorni lavorativi, utilizzando orario unico, orario flessibile, turnazione e rientri pomeridiani.
   L'attuazione dei vari tipi di orario verrà di volta in volta adottata dal Responsabile Amministrativo, secondo le esigenze.



2. L'orario di ricevimento per l'utenza viene fissata:
   
   
UFFICIO DIDATTICO: dal Lunedì al Sabato dalle ore 10.00 alle ore 12.00

UFFICIO AMMINISTRATIVO: dal Lunedì al Sabato dalle ore 10.00 alle ore 12.00
3. 
   UFFICIO PERSONALE: dal Lunedì al Sabato dalle ore 10.00 alle ore 12.00
   
   
   
   
4. Il ricevimento dell'utenza nelle ore pomeridiane potrà essere definito di volta in volta in presenza di specifiche richieste ed in concomitanza con scadenze particolari (iscrizioni, esami, scrutini, ecc.)



5. Durante l'anno scolastico i certificati per gli alunni verranno rilasciati, previa richiesta verbale, nonché segnalazione dell'uso cui il certificato è destinato:


1. entro 3 giorni lavorativi dalla data di presentazione della domanda per certificazioni di iscrizione e frequenza;


2. entro 5 giorni lavorativi dalla data di presentazione della domanda per certificazioni con votazioni o giudizi, purché gli interessati siano in regola con i pagamenti delle tasse governative, se trattasi di certificati di diploma;


3. a vista i diplomi originali, sempre che siano pervenuti in tempo utile gli stampati dell'Istituto Poligrafico dello Stato e purché gli interessati siano in regola con il pagamento delle tasse governative;


4. a vista i certificati di diploma, ove non siano pervenuti in tempo gli stampati dell'Istituto Poligrafico dello Stato.



6. I certificati richiesti dal personale, in servizio e non, saranno rilasciati previa richiesta scritta, corredata dalle marche da bollo se necessarie, con l'esplicita motivazione per la quale i certificati vengono richiesti, entro cinque giorni dalla richiesta.



7. Prima dell'orario di apertura il pubblico potrà essere ricevuto solo per appuntamento, dopo l'orario di chiusura sarà ricevuto il pubblico presente.



8. L'orario di ricevimento della Presidenza verrà affisso all'albo generale della Scuola. La Presidenza riceve anche tramite prenotazione telefonica.



9. L'orario di ricevimento del Direttore SGA  è così articolato: dalle ore 10.00 alle ore 12,00 il Lunedì, Mercoledì e Venerdì, in altri giorni e orari solo per appuntamento.



10. L'operatore scolastico che risponde al telefono comunica la denominazione dell'Istituto, il proprio nome, la qualifica rivestita. L'utente è tenuto a dichiarare le proprie generalità e la natura dell'informazione richiesta.
    L'operatore annota le telefonate in ingresso ed in uscita, il nome dell'utente, l'oggetto della telefonata e l'ufficio a cui è stata dirottata.
    Per le telefonate in uscita dovrà indicare il nome dell'operatore che chiede la linea e l'ufficio o l'ente o la persona cui la telefonata è diretta.
    All'utente la cui telefonata sarà smistata all'ufficio competente e abilitato, l'operatore dovrà dichiarare le proprie generalità, la qualifica rivestita e fornire le informazioni che le sono richieste.